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要携号转网,得先交违约金近8万?靓号转网不该有隐形门槛

近日,山东聊城李女士想办理携号转网。结果到了营业厅一查发现,她这个靓号协议是20年,如果强制携号转网,需要赔违约金8万块钱!李女士认为,签订这个协议电信营业厅当时未告知自己协议是20年!

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对此,中国电信相关工作人员称,已经明确告知,并拿出了相关签名、身份证以及活体证明。鉴于李女士的困扰,中国电信表示可以为其降低手机靓号低消。

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鉴于李女士的困扰,电信提出了三个解决方案:

一是由原来的399套餐降低到299;

二是继续使用399的套餐,送相关礼品,办理成分期,再用17.5年;

三是由95%的违约金降到30%,需赔偿25000元左右。

不过,对于这解决方案李女士并不认可。

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其实,自从2019年底,三大运营商携号转网服务在全国正式上线后,关于“携号转网”的各种纠纷新闻就一直没断过。


按照《携号转网服务管理规定》,不管是不是靓号,携号转网都没有任何隐形门槛,更无违约金之说。据此,用户需缴纳违约金才能转网,明显与相关规定互相抵牾。而要化解这个问题,首先还是得重新审视“靓号”协议本身的合理性。

工信部门多次重申,电信业务经营者不得向用户收取选号费。《电信网码号资源管理办法》也明确要求,电信业务经营者取得码号使用权后,未经电信主管部门批准,不得擅自拍卖用户号码资源,不得向用户收取选号费或占用费。

而运营商针对所谓“靓号”制定的最低消费协议,实际就是变相收取“选号费、占用费”,这种打“擦边球”做法不过是源自运营商的“内部规定”,其合理性一直饱受质疑。而如果以违约金的方式来限制靓号转网,也未尝不是在坐实收取“选号费、占用费”的实质。

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携号转网门槛多多

公说公有理婆说婆有理,上述案例中用户与运营商的纠纷来自于携号转网。众所周知,携号转网是一项具有划时代意义的惠民工程。这项惠民工程不仅仅让有转网需求的消费者拥有了更多的选择权,更大的意义在于该项政策正在倒逼运营商转变以往服务意识,让以往的卖方市场逐渐向买方市场过渡。

 

因此,鉴于携号转网的社会效应。在经过多年的试运行后,2019年12月1日,工信部正式发布《携号转网服务管理规定》,该规定明确要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。

 

不过,令人遗憾的是,政策虽好但通信运营商表现得并不积极,毕竟这个政策让运营商意识到了用户随时都能走人。根据最新数据显示,携号转网运行两年多以来,我国目前只有5700万用户实现了携号转网。这个数量相较16亿多的手机号码总数,其实并不算高。

 

那么,为何携号转网那么难呢?

此前有地方消保委调查显示,用户之所以要携号转网,是因为自己当前的通信服务不好、资费高、网络差等,更换运营商就是期待改变这些现状,获得优质服务。其实,这个调查基本上涵盖了全体用户的心声,只有优质的服务,网络、资费,运营商才能留得住用户。

 

虽说,这个道理各大电信运营商都明白。但根据工信部数据显示,携号转网服务正式提供以来,全国各地的监管部门对电信运营商的处罚案例,就高达数千起。

 

这也就说明,面对携号转网,部分电信运营商基本上就是抱着抵触的心态,不明面阻碍用户携号转网,但会通过各种方式比如设置靓号签订长时间在网协议、免费赠送流量换在网时间等等防止用户转投到竞争对手的怀抱去。而这种阻碍方式一旦被用户发现投诉了,运营商一般都会通过补贴的方式来堵住用户的嘴,最不济就是用户投诉到工信部,换来一顿整顿,无伤大雅。

 

然而,运营商没有想到的是,如今携号转网已经正式实施,就算运营商通过正当方式阻碍了用户携转。但用户完全可以通过销号的方式,避免缴纳违约金,而这个结果最终就是运营商将永远失去了这个用户。

 

因此,运营商应该放弃抵触心理,有商有量地对待转网用户。换个角度看,如果自己服务水平没有任何毛病,套餐资费人人都能接受,谁还有事没事去携转呢?


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