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升级容易降级难?手机套餐升级打电话就行,降级必须到营业厅办理

最近考虑降移动卡的套餐,这样只接电话就行了。因为我还有一张联通卡,流量话费都充足。
网上说有种8元保号套餐,但是咨询客服,客服说没有这种套餐,可以选18元那种最低的保号套餐。
然后我选了18元那种。10086客服说,48小时内,会有工作人员联系我办理。
当时我就信了……等着联系电话。

好吧,我被忽悠了~
只有推销升级套餐的电话打进来,叫我接着买更高的套餐。
再次打10086人工客服确认的时候,她说我要去当地营业厅办理。
我说就要线上办理,有个客服说可以线上办理的,她这是忽悠人吗?!
……
这样耗着,我也很烦啊,移动App上不能自己选择降套餐~
客服说,降套餐的途径有两种:要不去营业厅办理,要不就等着他们后台处理。
……
客服不愧是打太极拳的高手!!!只会说我们没有权限办理,然后说帮你反馈给了公司了,48小时之内会有工作人员联系你……
……
所以说,为什么升级套餐容易,降套餐却那么难呢!!!

用户选择降级套餐应该享受与升级套餐同等的权利,这种升级容易降级难已严重侵犯消费者的自主选择权。客服统一的反馈的结果表明明可以办理降级,人为的给消费者设置障碍。
 
电信、移动、联通打电话 改手机套餐哪家最方便
近日,上海市消费者权益保护委员会对此进行体察,三家运营商改套餐方式不同,移动、联通合约期内,降套餐需到营业厅办理。
电信在无合约和在合约期内两种情况下,升级和降级套餐均可直接通过电话方式办理。但需要同意物流配送。
 
移动在 无合约的情况下,升级和降级套餐均可直接通过电话方式办理;在合约期内,升级套餐可通过电话方式办理,而降级套餐则需要先去到营业厅办理解除合约,有违约金可通过网上营业厅线上支付违约金后解约。

 
联通同样在无合约的情况下,升级和降级套餐均可直接通过电话方式办理。在合约期内,升级套餐可通过电话方式办理,降级套餐需要去营业厅解除合约后再更换。
 
针对这一现象,网友们纷纷表示曾亲身经历过此类“套路”,有网友表示,自己曾经是18元/月的套餐,被相关客服一路忽悠升级到78元/月,当其询问客服是否能降到18元/月时,客服直接回复不能降级。在大多数网友看来,手机套餐的更改,依旧存在“升级容易降级难”的问题。

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